Виды деловой коммуникации

Не секрет, что эффективная коммуникация является важной частью любого бизнеса. Она включает в себя передачу информации в форме сообщения от источника (или ряда источников) к получателю. Более того, сегодня информация может передаваться многоканальными способами.

Эффективность коммуникации зависит от:

1.Ясности передаваемого сообщения.

2.Качества канала передачи, по которому проходит сообщение, будь-то электронное или обычное письмо, телефон, факс и т.д.

3.Отсутствия каких-либо отвлекающих факторов. Например, из-за слишком большого количества электронных писем,  получатель не уделит должного внимания важной информации.

4.Способность получателя понять сообщение. Например, получатель не может понять предложенную инструкцию.

Существуют две основные формы бизнес-коммуникации:

1.Внутренняя коммуникация, т.е. коммуникация в рамках данного бизнеса.

2.Внешняя коммуникация, т.е. коммуникация за пределами данного бизнеса.

Внутренняя коммуникация

К формам внутренней коммуникации обычно относятся следующие:

  • Электронная почта. В рамках одной организации это один из наиболее распространенных способов общения.
  • Корпоративные веб-сайты. На сайте обычно есть раздел для внутреннего общения между сотрудниками.
  • Базы данных компании. В большинстве крупных организаций у сотрудников имеется доступ к ряду корпоративных баз данных, например для получения данных клиентов при общении с ними напрямую.
  • Непосредственное общение. Между сотрудниками компании регулярно происходит общение, благодаря которому возникают новые идеи.
  • Совещания (как официальные, так и неофициальные).
  • Общение по телефону, поскольку внутри крупной компании звонки обычно имеют низкую стоимость.
  • Служебные записки — короткие сообщения между сотрудниками компании. Чаще всего сегодня они отправляются по электронной почте.
  • Корпоративные журналы, заметки, постеры в специально отведенных местах — также представляют собой способы внутреннего общения.

Внешняя коммуникация

Обычно к ней относится:

  • Письменная коммуникация в форме писем, рекламных материалов, таких как листовки, постеры, брошюры и т.д.
  • Устная коммуникация в виде телефонных звонков и прямого общения. (О том, как начать успешно общаться на английском языке можно прочитать здесь.)

Онлайн коммуникация

С развитием Интернет-торговли большую популярность набрала онлайн коммуникация. Большинство крупных компаний имеют сайты, на которых клиенты могут общаться с представителями компании в режиме онлайн.

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s